Klachtenprocedure
Happy VvE B.V. doet haar best om binnen haar kunnen iedereen tevreden te stellen. Maar het kan gebeuren dat u toch ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld op de manier hoe u te woord bent gestaan. Of door een administratieve fout, een verkeerd advies of lang wachten op de behandeling van een reparatieverzoek. Wij hopen echt dat u dit aan ons laat horen. Zodat wij onze dienstverlening kunnen verbeteren, en samen tot een oplossing kunnen komen.
​
In het algemeen is deze klachtenprocedure van toepassing op de werkwijze zoals overeengekomen tussen uw Vereniging van Eigenaars en de beheerder Happy VvE B.V.
​
Sommige klachten zijn niet voor deze procedure
Niet alle klachten kunnen wij volgens deze procedure aannemen. Bijvoorbeeld klachten met betrekking tot overlast van de buren en klachten naar aanleiding van een vergadering of een vergaderbesluit. Met zulke klachten kunt u zich richten tot de Vereniging van Eigenaars of tot de rechter. We merken ook op dat een reparatieverzoek géén klacht is. Klachten die al zijn voorgelegd aan de rechter, een advocaat of deurwaarder kunnen wij ook niet in behandeling nemen.
​
Wat is een klacht
Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een VvE en/ of een eigenaar in een VvE over het handelen of nalaten van Happy VvE B.V. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail kenbaar gemaakt bij Happy VvE B.V. en moet voorzien zijn van een naam, contactgegevens, adresgegevens van het VvE-gebouw, en de zienswijze van de klagende partij met betrekking tot de klacht en de gewenste oplossing. Anonieme en mondelinge klachten kunnen wij niet in behandeling nemen.
​
Klacht indienen
Klachten kunnen worden gestuurd naar Happy VvE B.V. o.v.v. “klachtmelding” naar onderstaande contactgegevens.
Happy VvE B.V.
Postbus 3064
3003 AB ROTTERDAM
info@happyvve.nl
​
Na het indienen van uw klacht
Na ontvangst van een klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Als het nodig is wordt telefonisch contact opgenomen om de klacht te bespreken. Binnen 10 werkdagen volgt de schriftelijke reactie op uw klacht.
​
Bent u het niet eens met de schriftelijke reactie en/ of de geboden oplossing, dan kunt u dit laten weten aan Happy VvE, de klacht zal dan nogmaals worden voorgelegd aan de klachtenfunctionaris. Hiervan ontvangt u weer een schriftelijke ontvangstbevestiging, en binnen 20 werkdagen een inhoudelijke reactie op de klacht. Wanneer het niet mogelijk lijkt te zijn binnen de gestelde termijn, dan ontvangt u een bericht met tijdsindicatie van de behandeltermijn.
​
Een geschil tussen de VvE en de beheerder
Heeft een VvE een klacht over de VvE beheerder, die onderling niet kan worden opgelost? Dan kan de VvE de klacht indienen bij de Geschillencommissie VvE Management Zakelijk.
Het klachtengeld bedraagt hiervoor € 550 exclusief BTW. Happy VvE zal de VvE het klachtengeld (deels) vergoeden indien de VvE (deels) in het gelijk wordt gesteld.
​
Zie voor meer informatie:
https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/vve-management-zakelijk/
​
https://www.degeschillencommissie.nl/wp-content/uploads/vvmz-brochure.pdf
Een geschil tussen een eigenaar en de beheerder over het debiteurenbeheer
Heeft een eigenaar een klacht over het debiteurenbeheer zoals uitgevoerd door Happy VvE B.V. dan kan contact worden opgenomen met het onafhankelijke klachteninstituut Financiele Dienstverlening Kifid.
Zie voor meer informatie:
www.kifid.nl
​
Bewaarbeleid
De gegevens met betrekking tot de klacht worden minimaal één jaar na afhandeling bewaard. Klachten worden inzichtelijk geregistreerd, gearchiveerd en geëvalueerd met de medewerkers om hieruit vervolgens verbeterpunten te kunnen realiseren.
​
​